高质量引领养老金融供给，平安人寿一举斩获第一财经金融价值榜四项大奖

近日，在2023第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典中，中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)凭借创新的产品设计、完善的客户服务体系以及高质量的养老金融供给一举斩获“最佳产品创新保险公司” “最佳客户体验创新保险公司”“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”四大奖项。

第一财经金融价值榜（CFV）是第一财经集全媒体之力打造的年度金融评选品牌，每年推出极具权威性和前瞻力的排名。十七年来，CFV记录了全球金融的动荡巨变，见证了中国金融的崛起、改革和前行。此次平安人寿四个奖项的获得，也代表了业内及保险客户对于平安人寿“保险 ”战略、保险产品供给、养老及客户服务体系的高度认可。

打造三位一体“保险 ”体系 高质量养老金融供给引领行业发展

近十年来，中国保险业取得了历史性成就，市场规模持续扩大，发展潜能得到空前释放。伴随着保险深度、保险密度的进一步提升，客户对于保险的需求也在日益多样化、个性化，尤其是对于产品及服务质量提出了更高的要求。更具创新力的保险产品、高品质的保险保障服务成为各家保险公司发力的方向。

作为头部人身险机构，平安人寿始终站在时代的前沿，依托平安集团医疗健康生态圈，准确洞察客户需求，把握保险行业发展趋势，持续升级“保险 ”战略，打造出了“保险 健康管理”“保险 居家养老”“保险 高品质康养社区”的三位一体产品服务体系，持续丰富养老服务供给，助力我国养老金融高质量发展。

在保险 健康管理方面，平安人寿持续依托"平安臻享RUN"健康服务计划，以专职医生和专属健康账户为基础，打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务，为客户持续提供专业的健康管理服务。2023年前三季度平安人寿已服务超1,900万客户，同比增长超10%。

在保险 高品质康养社区方面，平安人寿联合集团内其他专业公司构建了高品质康养品牌“臻颐年”，以“专业，让康养有品质”为指引，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，并基于养老领域“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。2023年，平安臻颐年上海颐年城项目落子上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营，目前，平安高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山、杭州启动。2023年10月，平安臻颐年正式发布康养3.0，推出旅居和CCaH（Continuing Care at Home）两大全新权益，为长者提供更多元的享老选择，打造中国城芯康养社区的品质标杆。

在保险 居家养老方面，基于我国90%老年人选择居家养老的市场现状，依托集团医疗健康生态圈，平安人寿持续探索居家养老服务。平安集团秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者打造一站式的居家养老建议解决方案，提供涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景服务。截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格，54个城市中超50%投保人已激活居家服务权益。

平安集团布局、实践高品质康养社区、居家养老的过程中，积累下丰富的经验，为了能够将这些经验推广开来，惠及整个养老产业，亦牵头推动相关行业自律性标准的制定。比如，在居家养老领域，针对客户在康复护理方面的痛点，平安集团整合了包括国内优质康复护理服务供应商、优质医疗资源、数字化技术、专家学者、以及各类相关协会、第三方组织等行业资源，牵头打造“居家养老护理联盟体”模式，并希望通过该模式推动康护服务标准化的进程，最终让消费者从中受益。

平安人寿通过三位一体的“保险 ”产品服务体系不仅满足了客户全生命周期的保险需求，同时，也在即将到来的保险“存量”时代，塑造了独特的竞争力，一举斩获第一财经金融价值榜（CFV）“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”两大养老奖项。此前，平安人寿在养老金融领域的探索和引领作用也获得了业内的一致认可，8月17日，第一财经联合上海财经大学、亚洲养老金融与产业研究院等权威机构，正式发布《2023养老金融指数报告》，推出新时代养老金融指数，平安人寿获评养老金融指数A类评级，位居保险企业第一梯队。

构建“三经四纬”保障体系 重磅推出御享金越系列保险产品计划

产品创新对于保险行业的发展具有重要影响，保险公司通过产品创新，一方面可以更好的满足客户需求，另一方面在激烈的竞争中提升市场竞争力。平安人寿从客户需求出发，创新保险产品供给，荣获第一财经金融价值榜（CFV）“最佳产品创新保险公司”。

精耕细作、匠心而为，平安人寿在逐渐融合了健康管理、高品质康养社区、居家养老服务同时，构建了“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系，精准定位，旨在为不同客户提供一站式的风险解决方案。四大产品体系，对应四个不同人生阶段的客群设计而成，各成一派，每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，帮助客户应对人生中会遇到的疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。三大“产品 ”服务与四大产品体系相结合，构成了平安人寿独特的“三经四纬”保险保障体系，持续为客户提供“省心、省时、又省钱”一站式服务体验。

为持续丰富保险产品供给，满足人民群众多层次、多元化的保障之需，2023年，平安人寿重磅推出“平安御享金越终身寿险保险产品计划”（下称“御享金越”）及“平安御享金越终身寿险（分红型）保险产品计划”（下称“御享金越分红”）。

放眼当下市场，财富的安全性和稳定性越来越受到消费者的重视。平安人寿此次推出的御享金越、御享金越分红，在为客户提供保险保障的同时，还突出具备四大优势属性：其一，交费期满一定年度后，御享金越现金价值按照约3%逐年增长至终身，御享金越分红现金价值按约2.5%逐年递增持续至终身，时间越长，现金价值越高，以确定的增长抵御不确定的市场变化，让财富稳中有进。其二，两款产品计划均可搭配聚财宝万能账户实现财富的长期增长，帮助客户实现生命价值、财富价值的双重守护；其三，两款产品还可以通过指定身故受益人的方式，将所积累的财富传承给家人，实现定向传承，延续爱与责任；最后，当客户事业、家庭遇到资金紧张问题时，还可使用保单贷款功能，最高可贷现价的80%，聚财宝还支持部分领取，解决客户燃眉之急。两款产品融财富储备、增长和传承于一体，帮助客户在守住确定性的同时，兼顾财富的成长，享受时间的馈赠。

坚持以人民为中心升级三维立体空间式客户体验

在持续打造“保险 ”服务体系的基础之上，如何验证产品服务的有效性，持续提升保险消费者的获得感、幸福感？平安人寿目前已形成一套完整、有生命力、有温度的客户服务体验管理体系，并在2023年第一财经金融价值榜（CFV）评选中荣获“最佳客户体验创新保险公司”。

2023年8月，平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》（下称《报告》），该《报告》不仅从保险服务体验重要性、服务体验范围、服务体验设计、服务体验旅程优化、服务体验管理等五个维度出发，探讨提升客户服务体验的路径安排，同时，也首度对外披露了其升级迭代后的“时间X渠道X触点”三维立体空间式客户服务体系。

从服务体验范围来看，与过去“单点状互动式”相比，三维立体空间式体验跨越的产品服务周期更长、服务的覆盖面更广、触点更全。在服务体验设计方面，平安人寿打破过去险企主导的“我觉得”，转而真正站在客户视角，重新审视服务体验的设计模式和设计内容。此外，在服务体验管理方面，平安人寿沿着“触客、监测、分析、处理、复盘”的运营流程，升级为“5A服务体验管理智能引擎”，实现精准（Accurate）、直达（Accessible）、预判（Anticipate）、敏捷（Agile）、可视（Analytical）。

基于客户需求，平安人寿沿着客户保单生命周期，依托数字化打造客户服务“数智闭环”。例如在保全环节，依托人工智能及大数据技术，平安人寿构建了100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，实现7×24小时线上办业务，不跑腿。目前，客户可在平安金管家APP上，随时通过机器人智能交互、自助填单办理保全业务，自助占比94%，最快1分钟办理完成；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，还可以通过“空中门店”高效办理。平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。例如在理赔环节，平安人寿大力推动科技赋能，加速数字化转型，推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户“省心、省时、又省钱”,获得了高度好评。数据显示，上半年平安人寿客户获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为926万，最快一笔赔付仅用时11秒。

作为拥有亿级客户规模的大型险企，平安人寿始终秉持“以人民为中心”的理念，在供给端有效发力，提供人民所需的健康保险产品及服务，筑牢风险屏障。未来，平安人寿也将继续立足客户需求，借助平安集团强大的综合金融及医疗养老资源，不断拓展“保险 服务”的内涵与外延，升级客户体验，支持养老金融市场的高质量发展，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。