电气巨头如何锚定“服务业”？

从呈现绿色智能理念，到发布“碳中和”服务成果，再到提供可持续创新服务，连续四年参加服贸会的制造业巨头施耐德电气，在今年释放出了更大的势能，也在现场放出了大招——重磅发布数实融合“一体两翼”创新成果及“1 3”服务创新成果。

根据施耐德电气高级副总裁、中压及服务业务中国区负责人徐韶峰的观察，借助服贸会这样的国际化开放平台，众多参与者都在数字经济的发展中主动调整各自的定位，也从理念到方案再到实践，一步步向绿色低碳的方向转型升级。作为“双碳”领域的践行者，引领者和赋能者，施耐德电气看到了工业、能源等领域在转型中的痛点，也看到了数字化技术与实体产业融合可能释放出的巨大潜力，这些构成了数实融合“一体两翼”应运而生的背景和动因。

这一成果的发布，标志着施耐德电气作为全球能源管理与自动化领域的数字化转型专家，进一步深化装备制造业与现代服务业融合，开启了深挖数字化价值、促进技术应用落地，并助力各大产业迈向数实融合的新阶段。

作为早早嗅到存量市场机遇，向服务业务迈开坚定步伐的全球化集团，施耐德电气的“服务业”如今发展得如何？背后又有着怎么样的动力和计划？

“全生命周期运营专家”炼成

在全球经济挑战加剧的时期，瞄准数字化、低碳化的“双转型”，成为了越来越多外资企业深耕中国的战略重点。

四赴服贸会之约，见证了施耐德电气在“服务业”转型上的演进路径和成果。而今年最新发布的“一体两翼”，正是构建“数实融合”不可或缺的“两翼”。

根据施耐德电气的调研，企业在数字化转型中，普遍存在方向不明、路径不清、执行不利、投资回报不定这四大挑战。徐韶峰表示，“一体两翼”创新成果要解决的就是这些痛点。其中，“一体”指的是迈向“数实融合”目标的体系，“两翼”则分别代表了数字化的软件，以及全新升级的服务体系，两者共同构成了数实融合“一体两翼”的完整解决方案，赋能产业增效降碳。

在徐韶峰看来，“数实融合”已成为产业转型升级的必经之路，企业急需数字化技术对实体业务整体赋能，同时通过服务促进技术与业务深度融合，实现价值落地。要实现数实融合，首先要有场景，其次要能落地，第三要真正带来经济效益或者价值。

“一体两翼”是施耐德电气锚定“服务业”的最新成果，也是这家跨国企业巨头，在中国高质量发展的进程中，不断提升服务、深耕行业、多领域创新与沉淀的缩影。

作为值得信赖的专家顾问、支持专家和循环经济解决方案的建设者，如今的施耐德电气不仅可以提供贯穿全生命周期的一站式服务，还能聚焦客户核心场景提供长期实践经验，并为客户提供广泛的全球供应链网络和深谙本土化需求的运营经验。

向来以开放和合作心态，用持续的服务创新，拥抱生态联合创新、共同驱动的他们，是实践者、参与者和贡献者，也是受益者——通过一步步贴近客户需求、构建了全方位服务覆盖和能力网络的施耐德电气，在实战和积累中炼成了“全生命周期运营专家”。

锚定了服务业的电气巨头，开创性地赋予了服务新的内涵，即咨询服务先行，再到运维服务，再到适配改造服务，形成全生命周期端到端数字化运维体验，赋能可持续发展。

其中，EcoConsult咨询服务包含了能效双碳及可持续咨询、工业自动化系统咨询、电能质量审计、配电系统咨询等等；EcoCare运维服务为客户提供全生命周期日常运营守护；EcoFit™适配改造服务为老化的工业和电气设备提供独特的循环使用及适配改造解决方案。

施耐德电气数字能源服务业务总经理杨平提出，EcoFit™适配改造服务的核心，就在于“适配”二字。

“很多存量或者老旧的工业和电气设备，都面临升级改造的需求，因为任何设备的使用都是有年限的，而且随着使用的时长它的性能会下降。但是这种工业客户的生产连续性要求又很高，既要保证整个供配电系统的连续性，又要做节能降碳，二者之间本身就是非常难平衡的。”杨平提出，因此，施耐德电气的适配改造服务，选择从局部做一些改造，尽量避免生产电力中断给整个运营带来的影响，可以极大地降低故障率，延长设备的寿命，提升系统的整体性能，并且最大化保障整个运营的可持续性。

基于超过30多年的扎根中国市场的服务实践和经验，施耐德电气发布的EcoFit™适配改造服务，不仅为老化的工业和电气设备提供备件供应、降低维护成本、减少设备老化磨损、实现系统扩容升级等，而且还将循环经济的理念融入用户的业务中，替代了传统的“获取－制造－丢弃”的线性模式，帮助客户实现更安全、更可靠、更经济、更环保、可持续的改造收益，进而广泛赋能生态圈。

潜力和成效几何？

随着“一体两翼”创新成果的推出和逐步落地，施耐德电气的服务业务持续升级，带动着中国制造生态朝着数字化、高端化、绿色化迈进。在“数实融合”的趋势下，这样的引领和升级不乏挑战，也蕴藏商机。

对于中国乃至全球的经济而言，服务业都是重要的引擎和支撑。对施耐德电气来说，服务业务也是集团全球营收增长的关键动力。施耐德电气的数字化的业务和服务已占全球营收的50%以上，未来还将继续增长。

徐韶峰认为，一方面，施耐德电气在中国的29家工厂和物流中心中，有18家智能工厂和智能物流中心，17家施耐德电气“零碳工厂”，15家工信部“绿色工厂”和12家“碳中和”工厂，公司自身的实践可以为产业绿色发展提供丰富的借鉴。另一方面，通过咨询引领、创新引擎、生态共赢等方式，施耐德电气集成了硬件、软件和服务，帮助全球各行各业用户加快数字化转型，其中包括全球11家顶级食品饮料品牌、全球40%的医院、全球10家最大的汽车和电池制造商、全球最大的10个机场等，推动实现高效和可持续。

关于成效，经过全新升级的服务体系，单是EcoFit适配改造服务，就可直观地帮助客户节约65%左右的成本。

以食品饮料行业巨头达能依云为例，施耐德电气所提供的包含咨询和审计服务、适配改造服务、远程监控、六氟化硫回收服务等在内的全套解决方案，为其降低了现代化改造的停机时间、成本以及对环境的影响；每升水的生产能耗降低34%，并改善了供电连续性；所更换的老旧设备，则节省315公吨的二氧化碳排放当量，以及372立方米的水。

雀巢咖啡所面临的转型挑战也颇为典型：不仅要将现有电力基础设施数字化，以提高运营可视性，还要避免计划外停机——计划外停机所造成的损失可达每小时5.2万美元，同时还要确保电气设备在恶劣条件下可靠运行。在施耐德电气的方案助力下，雀巢咖啡可以实现远程监控，以进行预测性维护，还提高了对电力使用情况的可视性，升级的开放、可互操作的平台，则实现了面向未来的可扩展性。

利用基于 EcoStruxure 架构与平台的中低压一体化、软硬件一体化、运管维一体化三个一体化能力为核心的数字配电解决方案，舜宇光学实现了生产电力的稳定供应，为其高质量产品生产和企业发展提供了有力支持。通过系统的全面升级与整体部署，这家国内领先的光学产品制造企业实现了在设备数量3倍激增的情况下，后勤管理团队0人力增配，并基本实现了100%的数字化监控与记录，为后续能效提升打下了基础。

提到未来的发展规划，徐韶峰明确表态说，施耐德电气将更深地扎根中国。他认为，数字化和绿色低碳的“双转型”时代，企业所面临的竞争节奏已经不同于以往，而是必须要对市场形成快速的响应，全球化企业也需要持续深入中国的生态体系。未来施耐德电气将以领先的软件组合结合覆盖全生命周期的专业服务，协同服务合作伙伴，为中国产业转型升级注入更加强劲的动能。