施耐德电气杨平：“1大服务体系 3大服务落地实践”加速推动产业数实融合

9月2日至6日，2023年服贸会在北京举办。本届服贸会超过1800家企业参加线上和线下展览及超70家知名企业和机构在服贸会现场进行了成果发布。服贸会已成为全球服务贸易领域新技术、新应用、新服务展示和交流的重要舞台。

企业数字化和绿色化已然是践行生态共同高质量发展的有效路径，要推进数字融合，技术——尤其是软件技术和服务是两大支柱力量，作为数字化的践行者和赋能者，同时作为第四次参加服贸会的老朋友，施耐德电气也在活动现场发布了数实融合一体两翼成果和最新服务成果。重磅发布了全新升级服务体系，并首次展示专为中国客户打造的Ecofit适配改造能力中心和创新解决方案，将为本土企业“绿色换新”提供强大支撑。施耐德电气表示，将以领先的软件组合，结合覆盖全生命周围的专业服务，深挖数字化价值，促进技术应用落地，助力各大产业开启数实融合之路。

一财：请您简单介绍下施耐德电气于本届服贸会上发布的全新服务成果，并谈一谈这些成果能够为行业带来哪些价值？

杨平：施耐德电气作为全球能源管理与自动化领域的数字化转型专家，已经连续第四年参加服贸会，在今年服贸会上展示了包含“1大服务体系 3大服务落地实践”的最新“1 3”服务成果，希望以此赋能更多中国企业数字化和绿色化“双转型”平稳落地，充分彰显了施耐德电气深耕中国、引领生态共同高质量发展的决心。

1）“1大全新升级服务体系”：包含EcoConsult咨询服务、EcoCare运维服务和EcoFit适配改造服务，能够赋能客户打造端到端全生命周期服务能力，助力各行业用户加速双转型。

2）“3大服务落地实践”：专为中国客户打造的EcoFit适配改造能力中心正式落地、全新EcoConsult PQA电能质量审计咨询服务及EcoFit™Capacitor电容改造服务两大创新解决方案首次亮相、与常州市武进绿色建筑产业集聚示范区管理委员会正式达成签约合作，多角度、全方位呈现了施耐德电气以丰富的服务经验和全生命周期服务能力，为本土企业“绿色焕新”提供的强大支撑。

一财：在数实融合背景下，施耐德电气全新升级的服务体系是如何助力企业应对数字化和绿色化双转型需求的？

杨平：施耐德电气全新升级服务体系发布，聚焦电气安全、电能质量、敏捷智造、能效双碳四大场景，为客户提供EcoConsult咨询服务、EcoCare运维服务和EcoFit™适配改造服务，打造端到端全生命周期服务能力，协同服务合作伙伴，助力客户加速数字化和绿色化双转型，开启“数实融合”之路。

EcoConsult咨询服务：依托资深行业专家顾问，借助先进的数字化技术，能够为客户提供从规划到落地，从绿色能源管理到绿色智能制造，从现场操作层到运营管理层的可执行洞察建议及关键服务成果；

EcoCare运维服务：能够为客户提供24*7全天候远程监测支持和专属服务，以专业服务和及时响应，借助创新技术助力客户减少故障、延长运营时间，最大化确保运营连续性；

EcoFit适配改造服务：能够将循环经济的理念融入客户的业务当中，帮助客户实现更安全、更可靠、更经济、更环保、可持续的改造收益。

一财：服务体系的突出特点就是要求以客户为中心。为满足中国客户需求，施耐德电气采用了什么方式来助力本土客户应对挑战？

杨平：植根中国36年以来，施耐德电气始终秉持“多中心”战略，持续加大在华投资，不断强化包括本土人才、创新、供应链、生态圈在内的“中国中心”战略建设。

作为值得信赖的全生命周期运营专家，在施耐德电气全新服务系统架构下，我们在中国市场以专业的服务能力、快速的人员响应以及备件的及时供应等满足客户需求。

在中国，我们有300多名服务工程师分布在不同区域及时响应客户需求。

在中国，我们有分布在北京、上海、广州、武汉、成都5个城市的服务物流中心以及24个第三方服务物流中心，90%以上的备件发货可在1个工作日完成。

在中国，我们有5个专家中心提供复杂应用技术分析，多个相关的维修和退换货中心、技术能力中心、客户培训中心也同样为中国客户持续赋能。

施耐德电气通过服务满足企业关键场景需求，助力中国产业加快实体经济与数字经济的深度融合。以四大场景中的电能质量为例。对于本土企业来说，随着新型电力系统建设进入加速推进的重要阶段，新能源接入电网的比例不断提高，各行业对电气安全和电能质量的要求也日益提升。我们此次在服贸会重磅亮相的施耐德电气全新EcoConsult PQA电能质量审计咨询服务能够助力中国企业维护电能质量的稳定，保障电力系统的安全稳定运行。

施耐德电气针对场地内用能设备合理开展更新改造，助力中国企业达成“双碳”背景下的节能减碳目标，降低生产经营成本。今年，施耐德电气EcoFit™适配改造能力中心正式落户厦门，该中心以施耐德电气核心技术为基础，能够通过适配改造帮助本土客户更好地应对挑战，把握“循环”机遇。另外，施耐德电气EcoFit™Capacitor电容改造服务在今年的服贸会上重磅首发，将循环经济的理念融入客户的业务当中，帮助客户实现更安全、更可靠、更经济、更环保、可持续的改造收益。