初步确定事故起因是底层系统软件发生故障

滴滴App的所有服务已经全部恢复。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。11月29日，滴滴出行通过官方微博再一次致歉。滴滴出行表示，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要的时候，让大家失望了，再次向大家真诚致歉。