房地产行业迈向发展新阶段，贝壳彭永东：开辟居住服务行业新可能

3月18日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2024年第四季度及全年财务业绩。面对不断升级的美好居住市场需求，贝壳聚焦服务品质提升，并持续投入基础设施建设及科技研发，为长期发展做好前瞻布局。

去年年底，中央经济工作会议首提“稳住楼市”，贝壳多业务协同发力，精准承接政策利好背景下居住需求的释放，推动业绩实现高质量增长。2024年四季度，贝壳实现总交易额（GTV）为11,438亿元（人民币，下同），同比增长55.5%，净收入311亿元，同比增长54.1%，经调整净利润13.44亿元。2024全年GTV 33,494亿元，同比增长6.6%，净收入935亿元，同比增长20.2%，经调整净利润72.11亿元。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“过去的一年，中国的房地产行业加速迈向新阶段，客户需求转向降低决策风险和追求居住品质。我们以科技赋能服务者，构建决策最优解能力，推动行业向服务效率跃迁。在积极的增长和优化生态策略下，2024年我们平台上的多个业务实现显著成长。房产交易服务业务基本盘稳固，家装家居业务持续提升规模和交付能力，房屋租赁服务精细化运营改善用户体验，贝好家业务探索通过C2M模式推动新房行业产品力提升。展望未来，我们将坚定‘更科技、更人文’的战略方向——以AI为代表的科技深化客户个性化需求洞察，重塑服务者能力边界；以人文精神彰显服务价值。我们相信，科技与人文的融合将推动消费者体验与服务者效率的提升，为居住服务行业开拓新的可能。”

彭永东早前称，平台服务好服务者、服务者服务好客户，在客户的微笑和被客户的需要中，我们的自我价值会得到确认，并转化为实践，一种有德行、有创造力的实践。这是我们每个人更人文的气质。这种气质将会给行业的变迁和发展带来另一种可能，就是让消费者的体验“十倍好”、让服务者的效率“十倍高”成为可能。

在贝壳房产交易服务业务稳健发展的同时，贝壳持续加大平台保障，连接更多优质服务者，深化平台生态治理，持续加大对消费者好、对服务者好、对店东好的投入。

为了向消费者提供更具确定性的服务保障，2024年11月，贝壳发布“平台级服务承诺”，推出“3 3”平台级服务承诺专项，包括三个已在全国范围上线的承诺专项：“真实房源、假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费、损失先行垫付”；三个在部分城市试点推出逐步全国复制的承诺专项：“标准都做到，房款平台保”“漏水披露、损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”。同时，贝壳设立1亿元的平台赔付保障资金，极大促进了平台、消费者、服务者之间的良性互动。

居住消费发展已进入新阶段，“买到房”是“住得好”的基本前提，消费者更加追求居住的高品质和舒适度。自2023年“一体三翼”战略提出以来，贝壳大力投入家装家居、房屋租赁服务等新业务，积极构建“一站式新居住服务平台”，目前该战略已经取得阶段性确立。

2024全年，非房产交易服务业务同比增长64.2%，占总营收比例达到33.8%，相比去年提升9.1个百分点。自“一体三翼”战略发布以来，贝壳不断夯实底层能力，丰富美好居住行业供给，“三翼”业务快速发展，成为贝壳未来发展的增长新引擎。