“邮享康养·生命美好”——江苏邮政联合富德生命人寿启动康养体验中心项目

在推进中国式现代化新征程上，如何将老龄风险转化为“长寿红利”，为老年群体提供更为全面贴心的服务，成为金融行业的重要课题。

7月18日，江苏邮政和富德生命人寿试点打造的“邮享康养·生命美好”康养体验中心在无锡江阴成功揭牌，双方将携手构建银保发展新业态，迈向合作共建、融合发展新阶段，书写新时代“养老金融”大文章。

近年来，中国邮政以“财富加油站”“投教万场行”等品牌持续探索城乡居民金融服务新模式，不断提升金融市场影响力，依托遍布城乡的邮政服务渠道优势，深入推进投资者教育，服务个人客户资产规模年增超万亿。

富德生命人寿自 2002 年成立以来，始终坚持以客户为中心，构建了高效专业的客户服务体系，以及一站式“产品 服务”保障解决方案，为客户抵御风险、守护健康、规划财富，累计服务客户近四千万。

双方持续投入硬件资源和专业人才，逐步构建“产品 权益 场景”的客户服务体系。此次，银保合作的首批康养体验中心落地在银保业务规模大省江苏，将依托江苏的转型发展禀赋，不断探索模式、打造样板、全国推广。

发展康养既是国事家事，更是金融机构“心上事”

2023年的中央金融工作会议，将养老金融纳入“五篇大文章”，明确优化金融服务，推动金融高质量发展。江苏省在政府工作报告中也提出健全“苏适养老”服务体系，加强适老化改造，支持康养产业、银发经济发展，为老龄经济规划顶层设计。

为满足客户持续多元化的金融和养老需求，银行与保险的深度合作也已成为趋势，而深耕康养正是一个推动双方携手前进的好机会。基于此，江苏邮政联合富德生命人寿悉心打造“邮享康养·生命美好”项目，并以无锡、南京、南通、常州、淮安五个试点地市的康养体验中心合作共建为起点，探索“保险 康养”融合发展新模式，提升“金融 非金融”服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

双方通过共享优质的客户资源和财富中心内的生态环境，将对客户分层经营和高质量共建等内容进行深度探索，携手将康养体验中心打造成集健康体验、适老改造、权益导览、金融投教、圈层活动为一体的综合性金融服务平台，帮助客户建立面向长寿人生的健康、养老和财富管理规划。

深挖客户需求，不断丰富康养体验中心功能

“根据您最新的健康报告，我们注意到您的视网膜年龄较实际年龄超前了3岁，这可能意味着您的血管和神经系统出现了提前老化的迹象，您需要关注和重视。”

在无锡江阴康养体验中心的健康检测体验区，康养体验领航员仅用30秒就协助客户王女士用鹰瞳眼底相机完成了眼底检查。检测后2分钟，王女士就能在手机端上看到《视网膜评估报告》，在体验中心，这样高科技的设备还有很多……

“康养”不仅是满足基础生理需求，更是对生命的尊重与呵护，以及对未来的美好向往。居家适老化改造区也是康养体验中心重磅打造的板块，旨在展示一个“无需搬离的养老居所”，真正做到“把养老社区带回家”，把尊严留给自己，把安心留给家人。

深度融合共建，打造服务新模式

江苏邮政与富德生命人寿将充分挥发资源融合优势，聚焦场景建设、队伍建设、权益建设三个方面，共同打造获客、活客、优客服务新模式。

在场景共建方面，打造沉浸式的服务体验。基于客户兴趣爱好，建立主题特色鲜明、配套设施齐全的客户服务和体验场景。除了康养体验中外，双方还将优选财富中心打造健康、养老、亲子、法税四大特色化场景和适老改造、影音、瑜伽、茶艺、品酒等客群活动专区，提升客户服务的“硬实力”。

在队伍共建方面，提供全方位的专业咨询。通过落地“1 1 N”的团队专业服务模式，即1个邮政财富顾问 1个富德生命人寿支撑专家 保信、法税等N个专家团队，在金融服务基础上，为客户提供涵盖资产传承、企业管理、法律咨询等综合服务，夯实客户服务的“软实力”。

在权益共建方面，构建体系化的服务生态。推动邮政中高端客户权益体系与富德生命人寿丰富的保单权益、康养权益资源融合，为客户提供日常消费、医疗健康、居家适老化改造等服务，形成丰富的客户360权益生态。