京东20年新征程：为者常成，行者常至

又一年6·18落下帷幕。

在京东6·18零点的战报中，有这样一组数据：在今年京东6·18高潮期间，全国超过95%区县实现当日达次日达。此外，京东6·18期间，2000多个县区市消费者体验到京东到家“小时购”服务，巅峰期开场仅10分钟，近1000个县区市的消费者已收货。

在京东早已实现次日达乃至当日达的今天，这一数据似乎已经稀松平常。但这一数据是由京东长达20年的积淀而来的，并非一朝一夕的事。每提升一分钟的送达速度，从京东的中台反应、仓库运营到物流运输，都需要在效率上获得成倍的提升。

过去20年的经济浪潮中诞生了无数企业，不少企业来自于新兴行业。这些企业也见证了行业从萌芽、发展再到成为关键产业的过程，并成为这一过程中不可或缺的力量，京东就是一家这样的企业。

20年谋变

目前，京东通过布局全国的供应链基础设施服务于近6亿用户和数百万品牌、商家，而京东6·18也已成为中国经济的一场年中盛事。

20年间从中关村里的一家小公司发展到如今收入过万亿的世界500强，京东的增长不只是体现在收入和流量上，而更多的是体现在供应链基础设施上，在全行业都在做流量平台的时候，京东则在自建物流、自建客服等方面大量投入。正如京东零售CEO辛利军所言，供应链能力，正成为京东能够一次次穿越周期的基石。一路以来，京东的成长路径可谓是“为者常成，行者常至”。

过去20年经济高速发展的同时也更重视高质量。从京东的视角看，高质量发展需要做内功：与国外企业相比，中国消费产业在供应链上有不小的差距，京东过去20年在自建物流、自建客服等方面大量投入，建立了供应链并将能力辐射至周边产业。

2007年，由于超过一半客诉都与物流有关，加之当时物流行业乱象横生，为了提供更好的体验，京东决心自建物流，这一决定在当时被所有人唱衰，京东却坚持了下来。从2009年建立了第一个自建库房，到2010年试点推出半日达服务，再到2014年首个“亚洲一号”投入使用，到2015年首个自动补货系统上线，如今看来水到渠成的服务网络，其实是过去16年京东人一点一点摸索而来。目前，遍布全国的1500多个京东仓库每天车辆往来不息，奔波在大江南北的数十万京东小哥，把一件件商品送到城市乡村的6亿用户手中。

截至2023年一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1372亿元，同比增长25%。其中，京东物流运营超过1500个仓库，包含管理的云仓面积在内仓储网络总面积已超过3100万平方米，有力地支持了全社会供应链基础设施能力的提升。同时，过去三年来，京东加速海外仓的基础设施布局，已在全球拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，在美国、欧洲、东南亚、中东、澳大利亚等落地自营海外仓，初步实现了全球织网计划的阶段性成果。

这让即使是生活在西藏、新疆等许多原本“不包邮”地区的农牧民，也能享受到和城里人一样的当日达、次日达服务。

除了物流，京东在技术上的投入也早已超过1000亿元，坚持通过技术推动“体验、效率、成本”的一体化提升，京东打造出独一无二的供应链体系。辛利军表示，在线上线下融合的零售时代里，京东成为首屈一指的服务商原因就在于其供应链将生态合作伙伴与平台紧密结合，形成了线下线上一体化能力。未来，京东继续加强在成本、效率、体验上的优化，以及供应链能力。

经过20年发展，京东已经成长为一个在扩大内需、稳定就业、推动乡村振兴和传统产业数字化转型升级等全面发挥助力作用的新型实体企业。

“责任”当头

过去20年，除了独树一帜的发展能力，京东超强的社会责任感更被外界瞩目。从员工发展，到扩大内需，再到保供抗疫，京东超额完成了一家企业的社会责任。

从创始人刘强东在中关村的一个柜台开始独自创业，到如今京东56万的员工规模，京东在20年间由一棵树苗长成参天大树。但庞大的规模并没有掩盖员工的光芒，相反京东放大了每一位员工的价值。

石杰在2009年加入京东，至今已在京东工作了14年，她的人生也因为加入京东而改变。从穷困的农村女孩，到流水线上一天工作12小时的女工，再成长为京东客服经理，石杰在京东完成了个人的蜕变。14年间，她从绩优的一线员工蜕变为80多位残疾人士组成的“阳光天使团队”的管理者，帮助越来越多伙伴实现人生价值。2019年7月15日，《彭博商业周刊》以封面报道的形式，报道了十位来自不同国家的新一代劳动者的故事，京东女孩石杰是来自中国的唯一代表。

石杰14年的成长之路背后，是京东对于员工的重视。正如京东集团CEO许冉所说，员工永远是京东最宝贵的财富，是京东事业发展的基石。既立足自身岗位充分发光发热，又注重互相扶持、共同奋斗、协力担当，用工作的点点滴滴，铸就了公司的一砖一瓦。

围绕服务国家战略，京东在扩内需方面，过去三年间，仅自营业务就向上游供应商采购了超过2万亿元的商品，有力地促进了内需的增长；京东国家馆总数近100家，进口品牌商品累计采购总额达5000亿元，超额完成在2019年第二届进博会上所设立的4000亿元目标。在乡村振兴方面，2020年10月启动的京东“奔富计划”也将在这个月提前完成三年带动农村超过1万亿元产值的目标。

在2020年以来的抗疫保供中，京东为了支援武汉、上海、北京、重庆等地，从全国十几个省市调集了上万名一线员工异地支援，源源不断地从全国各地通过陆运、水运、空运向疫情防控地区运送生活、防疫物资。

创业20年，京东经历过无数艰难和困境，也让京东更义无反顾地将自身的供应链基础设施开放出来，服务于实体产业、乡村振兴和救灾保供等，将供应链的价值从商业价值、产业价值，进一步延伸到社会价值。

“35711”梦想在路上

过去20年早已练就了挑战困难的本能。目前，外部环境仍有压力。例如当下宏观经济和消费需求仍处在恢复性爬坡期，内生动力有待增强。从行业看，电商行业已经进入存量市场，这更考验各家企业的内功。同时，消费市场呈现渠道碎片化、玩家多样化、赛道多元化等趋势。而随着企业版图的扩张，技术、市场、外部环境等多重因素叠加，让企业面临更复杂的挑战。

越抗压，越奋进，不仅是京东人的品质，也是京东刻在集团的基因。在这一背景下，京东提出了让外界惊叹的未来二十年发展目标——“35711”：能有3家收入过万亿元人民币，净利润过700亿元人民币的公司；5家进入世界500强的公司；7家从零做起、市值不低于1000亿元人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿元人民币税收；提供超过100万就业岗位。

在实现“35711”梦想的过程中，京东也将为社会创造更大的价值：未来二十年，京东将累计投入超3万亿元人民币用于一线员工的薪酬福利；京东乡村振兴“奔富计划”带动超1亿农民增收；累计携手6000万中小微企业数字化升级；京东的供应链服务基本实现覆盖全球，在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施；并将全面实现碳中和。

这一目标的信心既来自于韧性强、潜力大、后劲足的中国经济，也来自于京东常年来始终清晰稳健的集团战略，一支坚持做实事、有价值的事、长期的事的团队，和全员上下对经营理念和文化价值观的传承不息。

“35711”目标是集合产业链带动、投资者回报、业务均衡发展、企业社会责任等各方面的整体目标，也是京东始终在发展理念上行稳致远的一个体现。

具体到这一目标如何贯彻实践，京东将长期贯彻三个方面。第一，深入贯彻落实下沉市场、技术服务、国际业务三大战略。第二，继续恪守京东经营理念。不断优化“成本、效率、产品、价格、服务”，打造“多、快、好、省”的极致体验，坚守“三毛五理论”让利合作伙伴。第三，夯实企业价值底座，继续奉行“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”的价值观。

实现“35711”目标的关键，还在于京东的商业信仰。同样追求“低价”，京东不是单纯依靠补贴，而是不断地去提升后端的供应链效率、降低履约成本，从整个供应链的视角来更可持续地实现产品、价格、服务的优化。

正如辛利军所说，在消费者感知中低价并不复杂，但对于电商平台而言实现低价是一个非常大的系统性工程。为了实现低价，京东付出了很多，而京东所坚持的低价本质上是性价比，在保证服务和品质的基础上做到低价，找到京东和用户最好的平衡。

过去20年，京东从无到有，经历了时代的浪潮和行业的考验，最终成为一家拥有56万名员工的巨型企业，跻身世界500强。

在20周年的当天，京东随即提出了未来20年的目标，不仅是一家企业对于发展的期待以及对自身实力的信心，更是一家新型实体企业在中国现代化的新征程中承担起助力高质量发展的重要责任。过去20年京东砥砺前行，未来20年京东将继续书写奇迹。