李佳琦方回应被消协点名：已进行退款 会对消费者负责到底

来自: 新浪科技

11月21日晚间消息，针对中国消费者协会发布的“双11”消费维权舆情分析报告中案例：李佳琦直播间“买完不让换”，李佳琦直播间官方微博回应称，消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

声明表示，有消费者11月6日联系该品牌店铺客服，表示收到货后发现货品有质量问题，经品牌方与该顾客初步沟通，该款运动鞋已售罄而无法换货，可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款，11月12日品牌店铺电话联系该顾客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

以下为声明全文：

声明

11 月 20 日。中国消费者协会公众号发布的《“双11”消费维权舆情分析报告出炉！直播带货、不合理规则成最大槽点 》 一文中提到了“李佳琦直播间‘买完不让换”’案例，我司对此十分重视，第一时问了解具体情况如下：

11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋，有消费者11月6日联系该品牌店铺客服，表示收到货后发现货品有质量问题，经品牌方与该顾客初步沟通，该款运动鞋已售罄而无法换货，可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款，11月12日品牌店铺电话联系该顾客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。

11月6日，该顾客也联系李佳琦直播间客服反映售后问题，我们立即联系品牌方积极协调做好售后，并在48小时内给予了回复。如果该顾客对目前的售后解决方案仍有意见，我司将尽全力负责到底。

感谢中国消费者协会对李佳琦直播间的关注与监督，这将帮助我们更好地做好双11的售后服务。我们也将一如既往地做好直播间工作，维护好消费者权益。

美腕（上海）网络科技有限公司

2020年11月21日