金融监管总局指导推出人身保险“睡眠保单”信息“一站式”查询平台 险企深入开展“睡眠保单”清理专项工作

为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，日前，金融监管总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，并指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，为广大保险消费者提供“睡眠保单”查询便捷服务，提升“睡眠保单”清理专项工作质效。目前，该查询功能已于2023年12月13日正式上线。

据介绍，“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”对消费者意味着保障“空窗”及资金“闲置”，存在诸多风险。

“睡眠保单”信息查询平台由中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“银保信公司”）负责搭建和维护，作为一个便捷、安全、高效的信息查询公共入口，对广大金融消费者免费开放。消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。通过信息查询平台，消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”。通过关注和了解自身保单状态，消费者可进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。

下一步，金融监管总局将指导银保信公司不断完善平台功能，建立长效机制，持续提供和优化“睡眠保单”查询服务，同时推动金融行业提升主动担当服务意识和金融服务便民化水平，切实守护好人民群众的“钱袋子”，不断增强金融消费者的获得感和满意度。

监管部门一直以来都高度关注“睡眠保单”的定期清理工作。今年9月，金融监管总局宣布集中开展“为民办实事”专项行动，组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理工作。

平安人寿相关负责人介绍，公司已组织全国各地进行摸底排查“睡眠保单”情况，制定统一服务标准，提升主动担当服务意识，通过短信通知、APP消息通知、服务人员上门、电话联系、微信公众号宣传等方式主动提醒客户，并协助办理满期生存金领取或保单复效等手续，帮助消费者唤醒“睡眠保单”。

“为了让客户的操作简单便捷，我们还通过平安金管家APP，持续优化线上服务功能，客户点击金管家APP中的‘保单服务’模块，即可线上进行理赔申请、生存金查询和领取以及保单复效申请等动作。”平安人寿相关负责人表示。未来，平安人寿将继续深入开展“睡眠保单”清理专项工作，不断提升金融服务水平，以实际行动保护消费者合法权益。