“双十一”来了｜在线旅游企业“先囤后付”、0元下单背后暗流涌动

今年的“双十一”大战比往年来得更早，就在各大电商平台宣布启动“双十一”预热促销后，OTA（在线旅游企业）们也坐不住了。几大OTA提前备战“双十一”，不仅拿出更低价策略，甚至推出“先囤后付”0元下单策略。而促销大战背后所存在的是各大OTA与直播电商之间的客源争夺以及私域资源大战。

10月14日晚间，携程宣布上线“先囤后付”功能，即用户囤旅游产品时无须付款，可先“0元下单”，待在线预约旅游产品使用日期后，才开始计入用户账单，用户最晚可从计入账单之后的次月开始还款。此外，为了“双十一”大促，携程计划联合全球超百家旅业大牌，补贴百亿元，希望促进消费者提前囤货最长至明年“五一”假期且价格优惠的旅游产品。

据了解，携程“先囤后付”功能适用于酒店套餐（酒店团购），覆盖全球15个国家和地区，日均覆盖300个酒店集团的9万个酒店套餐产品。如果酒店预售套餐未使用，用户可随时退订，也无须付款；如果用户预约入住后取消订单，款项将原路退回。携程相关负责人表示，携程酒店套餐平均有效期是120天，最长有效期为1年，而且不预约可以随时退订。

与此同时，作为阿里系的一员，飞猪已经比携程更早几日启动了“双十一”营销。飞猪方面透露，据前期招商情况预计，飞猪“双十一”商家报名通道已开启。今年“双十一”参与商家数和商品数将双双创新高，其中出境游商品数量占比有望翻倍提升。

“从招商情况来看，今年飞猪‘双十一’的活动商品呈现三大特色：一是商品覆盖面更大，品牌‘硬通货’悉数回归、细分领域的‘新奇特’商品大批量涌现、指定日期出行的日历型商品也将深度参与；二是平均折扣力度明显大于去年，可以说，价格处于近两年的底部水平；三是出境游商品质量更高，小众目的地商品、海外通兑型产品大幅增加。”飞猪“双十一”项目负责人帅梦婷说。

第一财经记者注意到，今年，各大电商平台开启“双十一”的时间比去年提前约一周，商家品牌可获得的流量和曝光量相应增加，平台也希望能利用活动期间用优惠的价格吸引更多消费者，提升收益率。

比起往年补贴和低价战，今年甚至还出现了0元下单的“先囤后付”模式。

“其实‘先囤后付’的背后是OTA被直播电商甚至部分社交媒体分流了客源，OTA想要争夺回客人。我们会看到在很多直播电商平台上都可以随时退货退单，也没有什么违约金，但是在传统OTA平台上，如果是先支付再退单，那么就会遇到航空公司、酒店等方面无法退全款的情况，这样就容易产生纠纷。因此有商家索性在这次‘双十一’大促采取0元下单，即客人不用付钱，如果有任何退单或者改签变化，客人方面也不存在经济损失。这就让客人们更愿意选择这样的低风险模式。其实就是OTA希望从其他直播电商平台方面抢夺客流。”劲旅网创始人魏长仁对第一财经记者分析。

那么，客人方面是减少风险了，对于企业而言会不会增加风险呢？

对此，有一位在OTA平台工作多年的人员透露，虽然可能会在退改的时候发生一些费用，让OTA多少会产生成本，但大多数客人也不会轻易变动行程，对于OTA而言，借由“双十一”促销，通过0元下单或低价囤货，可以增加客人对于OTA的黏性，成为OTA平台的私域客流，至于支付的成本就等于营销费用，获得更多长期客源才是目的。

第一财经记者在采访中了解到，目前旅游预订的渠道越来越多样化，除了旅行社、OTA等，还有社交媒体平台、电商直播间甚至是微信群等，可谓五花八门，而部分社交媒体平台和电商直播间分流了OTA不少客源，一些最初并不涉足旅游业的电商这几年开辟了专门的酒店旅游板块，且借助自身强大的数据基础获得了很多本地游客，比如美团。这些竞争对手给携程等OTA带来了不小的压力，因此更多旅游平台创造新模式或更大力度折扣来争夺客源。