春节旅游指南｜出游高峰来了：如何进行“避坑”？你要知道这些

从“尔滨”到各地文旅局内卷，2024一开年，旅游行业就迎来火爆场面。

然而，随着各地接待旅游团频次增加，一些不和谐声音再次出现。前不久，有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”“网上收费几十元，必须要自费220元，不然不让走”。还有大学生称发生了“花358元雪乡两日游，被导游推荐1300元、1500元两档套票”等事件。

随着龙年春节来临，更多游客计划在春节出游，那么该如何规避旅游消费陷阱呢？第一财经记者进行了各方了解，并做了梳理。

第一，贪图小便宜往往要吃大亏，消费者要远离明显低于正常价的旅游团。这类团的套路是用100多元的极低价格，或者明显低于同类旅游线路的价格，吸引消费者报名。在这种团里，消费者的团费可能刚好抹平交通成本，旅行社不靠团费赚钱，而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。

靠谱旅业CEO张致宁告诉第一财经记者，春节旅游既要警惕旅行前的“低价团”以及涉及机票退改的电话诈骗，同时也要警惕旅行中遇到的虚假宣传和乱收费等问题。

途牛方面对第一财经记者表示，游客反感的并非购物本身，而是打着低价的幌子强制消费的行为。在外出游，大家或多或少会有一些购物的消费需求，尊重游客的自主选择权是关键。春节假期出游高峰，对于旅行社和目的地也是“试金石”，服务能力无法满足游客需求、体验低于预期、强制购物等问题是需要重点关注的。

第二，消费者报团时注意选择正规旅行社，或者大的OTA平台，要查看旅行社“一照”“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。同时，正规OTA平台通常会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等，让消费者放心选择，若出现酒店安排不符、行程中强制购物等，会按规定给游客支付赔偿。

同程旅行建议，在购买渠道方面，建议选择正规渠道购买，价格应在合理范围内，明显低于正常价格（例如团费低于往返交通和住宿费用等）的产品慎重购买。携家人一起出游，建议统筹考虑老年人和儿童的体能和兴趣点，对于交通、住宿及景点等行程方面做一些针对性的安排，建议选择小团或定制团，有条件的话可以考虑与亲戚朋友一起定制线路，体验感会更好。

第三，消费者要签订正式旅游合同，详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款，旅游合同须加盖旅行社公章，为后续维权提供保障。

“消费者在报旅游团时一定要签订正规旅游合同，并包含完备的旅游意外险。记得一定要详细查看旅游合同中约定有几个购物店，合同里面应该写得清清楚楚，以备后续出现与合同中不符的行程，可以进行有效投诉与举证。”劲旅网创始人魏长仁认为。

第四，不要过分热衷网红类打卡项目，要学会适当甄别。“虽然网络上的一些推荐是有一定道理的，根据网红推荐可能会让游客有的放矢去寻找当地游玩项目，但值得注意的是，不要过分热衷网红打卡项目。有些项目或许并不如网络上传播的那么神奇，有些甚至可能就内有‘猫腻’。还有一些网红推荐的地方未必具备旅游景点资质，这就会造成一定的危险。比如此前就发生过游客前往‘网红野生景点’，结果发生事故。因此游客要注意安全第一，学会甄别，不要盲从。”旅游酒店行业高级经济师赵焕焱对第一财经记者表示。

第五，万一遭遇低价团强制消费情况，消费者应拿起法律武器维护自身权益。

《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况，旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款，退还另行付费的旅游项目的费用。

“无论是行前还是行中，既要关注团队出游旅行社的品牌，也要关注饭店、酒店、购物店的招牌。旅行过程中如遇不良商家，要留好证据、理性维权，避免造成更大的伤害。”张致宁对第一财经记者表示。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对媒体表示，消费者可以及时收集好证据与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或文旅部门投诉，请求调解解决。如果调解不成，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。

在保证安全的前提下，游客有必要录音录像。浙江大学旅游研究所副所长周永广在接受媒体采访时表示，录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。

值得一提的是，今年各地方文旅线上爆火之后，也在线下积极作为，为文旅消费保驾护航。包括丽江、雪乡、三亚等地，都对违规行为进行了迅速有效处理。贵州文旅还鼓励游客对旅游乱象进行监督和举报，并给予奖励，1月15日，一名小伙吐槽贵州旅游获奖3000元。相信在各地文旅部门的积极努力下，一定能承接好线上流量，服务好线下游客，确保春节旅游市场的祥和与繁荣。