春节旅游指南|出游高峰来了:如何进行“避坑”?你要知道这些
从“尔滨”到各地文旅局内卷,2024一开年,旅游行业就迎来火爆场面。
然而,随着各地接待旅游团频次增加,一些不和谐声音再次出现。前不久,有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”“网上收费几十元,必须要自费220元,不然不让走”。还有大学生称发生了“花358元雪乡两日游,被导游推荐1300元、1500元两档套票”等事件。
随着龙年春节来临,更多游客计划在春节出游,那么该如何规避旅游消费陷阱呢?第一财经记者进行了各方了解,并做了梳理。
第一,贪图小便宜往往要吃大亏,消费者要远离明显低于正常价的旅游团。这类团的套路是用100多元的极低价格,或者明显低于同类旅游线路的价格,吸引消费者报名。在这种团里,消费者的团费可能刚好抹平交通成本,旅行社不靠团费赚钱,而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。
靠谱旅业CEO张致宁告诉第一财经记者,春节旅游既要警惕旅行前的“低价团”以及涉及机票退改的电话诈骗,同时也要警惕旅行中遇到的虚假宣传和乱收费等问题。
途牛方面对第一财经记者表示,游客反感的并非购物本身,而是打着低价的幌子强制消费的行为。在外出游,大家或多或少会有一些购物的消费需求,尊重游客的自主选择权是关键。春节假期出游高峰,对于旅行社和目的地也是“试金石”,服务能力无法满足游客需求、体验低于预期、强制购物等问题是需要重点关注的。
第二,消费者报团时注意选择正规旅行社,或者大的OTA平台,要查看旅行社“一照”“一证”,即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。同时,正规OTA平台通常会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等,让消费者放心选择,若出现酒店安排不符、行程中强制购物等,会按规定给游客支付赔偿。
同程旅行建议,在购买渠道方面,建议选择正规渠道购买,价格应在合理范围内,明显低于正常价格(例如团费低于往返交通和住宿费用等)的产品慎重购买。携家人一起出游,建议统筹考虑老年人和儿童的体能和兴趣点,对于交通、住宿及景点等行程方面做一些针对性的安排,建议选择小团或定制团,有条件的话可以考虑与亲戚朋友一起定制线路,体验感会更好。
第三,消费者要签订正式旅游合同,详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款,旅游合同须加盖旅行社公章,为后续维权提供保障。
“消费者在报旅游团时一定要签订正规旅游合同,并包含完备的旅游意外险。记得一定要详细查看旅游合同中约定有几个购物店,合同里面应该写得清清楚楚,以备后续出现与合同中不符的行程,可以进行有效投诉与举证。”劲旅网创始人魏长仁认为。
第四,不要过分热衷网红类打卡项目,要学会适当甄别。“虽然网络上的一些推荐是有一定道理的,根据网红推荐可能会让游客有的放矢去寻找当地游玩项目,但值得注意的是,不要过分热衷网红打卡项目。有些项目或许并不如网络上传播的那么神奇,有些甚至可能就内有‘猫腻’。还有一些网红推荐的地方未必具备旅游景点资质,这就会造成一定的危险。比如此前就发生过游客前往‘网红野生景点’,结果发生事故。因此游客要注意安全第一,学会甄别,不要盲从。”旅游酒店行业高级经济师赵焕焱对第一财经记者表示。
第五,万一遭遇低价团强制消费情况,消费者应拿起法律武器维护自身权益。
《中华人民共和国旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况,旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款,退还另行付费的旅游项目的费用。
“无论是行前还是行中,既要关注团队出游旅行社的品牌,也要关注饭店、酒店、购物店的招牌。旅行过程中如遇不良商家,要留好证据、理性维权,避免造成更大的伤害。”张致宁对第一财经记者表示。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对媒体表示,消费者可以及时收集好证据与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会或文旅部门投诉,请求调解解决。如果调解不成,还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。
在保证安全的前提下,游客有必要录音录像。浙江大学旅游研究所副所长周永广在接受媒体采访时表示,录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。
值得一提的是,今年各地方文旅线上爆火之后,也在线下积极作为,为文旅消费保驾护航。包括丽江、雪乡、三亚等地,都对违规行为进行了迅速有效处理。贵州文旅还鼓励游客对旅游乱象进行监督和举报,并给予奖励,1月15日,一名小伙吐槽贵州旅游获奖3000元。相信在各地文旅部门的积极努力下,一定能承接好线上流量,服务好线下游客,确保春节旅游市场的祥和与繁荣。
预调鸡尾酒等业务收入增长较快,百润股份上半年净利预增超90%
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