如何高效自动化进阶？一本书帮你讲透

“什么是智能自动化？”这个问题已经是行业早期才会被问到的问题了，当下，行业从业者更关注的，是“如何通过自动化提高竞争性？”“自动化能够带来ROI的提升吗？”“自动化如何提升至更高水平？”

可以看出，目前行业对自动化的认知已经超越了“为什么”，进入到“如何做”的环节，因为他们想通过大规模挖掘自动化的机会，进行自我竞争力的增强。他们还想知道，如何确保公司的员工，包括技术人员与新工具的业务用户，能够重视变革，并愿意成为其中的一部分。

近期，《自动化进阶：人工智能产业化应用》一书正式发布，旨在帮助企业利用智能自动化实现商业价值，加速转型，抓住人工智能带来的新机遇进行全面重塑。

本书由埃森哲首席战略官巴斯卡尔·戈什（Bhaskar Ghosh）博士、拉金德拉·普拉萨德（Rajendra Prasad）和加亚特里·帕莱尔（Gayathri Pallail）合著，他们对智能自动化的工作原理以及如何充分从中获益进行了全面阐释，给企业领导者提供了清晰的实战路径，指导其用最佳方式大规模部署智能自动化，推动卓越绩效和业务增长。

自动化势在必行

过去十年间，各类技术经历了指数级变革，从云计算、物联网、区块链、大数据，到目前火爆的生成式人工智能等，这些先进技术应用的重心已从传统的成本节降转变成了价值创造，帮助企业制定更好的发展决策，实现业务的新增长。新兴技术的发展为企业创造了推动产业升级的新机遇，而企业也在以极大的热情拥抱变化。

IDC研究发现，为了应对不确定性，全球有四成企业增加了对软件机器人和其他自动化技术的应用，预计到2025年，自动化软件支出将达到426亿美元。

许多企业也在加大对智能自动化和其他技术的投资。根据埃森哲近期全球高管调研结果显示，在先进技术应用、业务流程中的技术渗透以及创新意识等维度上更成熟的领军企业其营收增幅是后进企业的五倍。这些领军企业认为，自动化是实现大多数（77%）关键业务流程数字化转型的最重要技术。

在确定性趋势之下，不同企业对其持有不同观点，也走出了不同的数字化、自动化路径。联想集团将数字化转型的本质定义为一个从战略到业务模式、流程、人员、组织文化、技术和系统的全面转型和全集团的整合。在这一过程中，联想从顶层设计、业务与技术双轮迭代、持续投资改进着手，逐渐形成了一个转型生态圈：业务部门是数字化转型的驱动者，集团数字化转型部门是催化剂和架构师， IT部门是技术赋能者，集团研究院是AI智能化推动者，每一个员工都是数字化DNA的构建者。

但数字化转型并不是一蹴而就的，其间也会遇到许多问题。《自动化进阶》将这些障碍列为几方面：人才与技能的短缺、组织障碍、不达标的流程与过时的政策、一个在旧时代建立的技术环境、缺乏战略校准，如遗留架构、数据不充分、对统保解决方案的失望等。面对这些挑战，需要企业管理者依靠创新和改革的力量去加以推动。

比如，为了实现数字化和全球化，联想打造了内部大数据云平台——麦哲伦平台，以打破数据孤岛，为全球管理决策提供准确及时的数据支持。该平台配合ERP系统的全球升级改造，共同成为集团重新梳理全球业务流程和顶层架构的重要抓手。

此外，联想还积极应用AI、云平台、大数据分析等技术，建立了覆盖全价值链的供应链智能平台，实现了需求预测、智能排产和制造、质量、物流等多维度管理。合作伙伴也从该平台获得了实时数据和准确的信息以支持自身运营。

作为零售行业的代表，盒马也在探索利用数字化和智能化，优化运营与服务，并取得了不俗的成果。他们不仅基于“人货场”关系的数字化重构，在对消费者需求的精准洞察、识别、触达与服务的基础上，通过线上线下统一的会员、库存、销售与支付，既提升了门店人效和履约配送的时效，也给消费者带来智能化的体验；还以数据作为核心生产要素，打通农业上下游产业链，指导农产品生产、 加工、流通与销售链路，以销定产，助力农业现代化。实现了商业模式和产业模式的双重赋能。

如果说单一企业的自动化进阶还只是“独善其身”并与上下游伙伴“同甘苦”的话，那平台类公司的智能化布局就更有可能“兼济天下”，助力更多企业和个人迈向智能化。办公协同平台钉钉就在今年1月更新了7.5版本，推出基于70万家企业需求共创的AI助理产品，推动低门槛使用 AI，人人都能创造AI 助理。同时，钉钉还与微软中国达成产品级合作。双方将在产品创新与商业发展等领域深入合作，将钉钉产品与Microsoft 365深度融合，提升钉钉Office套件的产品价值，进一步优化钉钉生态内文档类产品的体验。

分条缕析架构自动化路径

为了使组织在智能自动化的时代中胜出，管理者必须认识到可能遇到的障碍，摒弃这些迷思，并拿出能够超越这些障碍的举措。

埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽（Julie Sweet）表示：《自动化进阶》可以帮助每一位企业领导者更好地了解如何在整个组织中实现大规模的自动化部署，并使用人工智能来增强员工能力和助推业务转型。

《自动化进阶》由埃森哲首席战略官巴斯卡尔·戈什（Bhaskar Ghosh）博士、拉金德拉·普拉萨德（Rajendra Prasad）和加亚特里·帕莱尔（Gayathri Pallail）三位自动化领域的顶级专家联袂撰写。三人基于各自数十年的深厚专业经验，使用通俗易懂的语言为企业领袖指引清晰的战略方向，详尽阐述如何用自动化和人工智能的技术赋能企业创造新价值和实现持续增长的业务目标。

针对企业在部署智能自动化时的一些共同挑战，本书提出了步骤明确的自动化实施框架和方法，通过自动化成熟度评估以及自动化解决方案设计，令技术转型与业务目标始终保持一致。作者还着力解答了关于自动化的常见疑问，通过真实案例展示不同行业、地区的企业如何使用智能自动化来打造新服务，重塑业务增长。

巴斯卡尔·戈什博士认为：我们正在经历从工业自动化时代到智能自动化新时代的巨大演变。企业的关注重点已经从成本节降，转向了围绕客户体验、卓越运营、服务提升、创新和明智的战略决策等新目标。通过将自动化与智能技术相结合，企业得以借助新工具来提升运营效率、员工技能、优化绩效和生产力，以及获得显著的成本效益。这一数字化转型手段已成为全球领先企业提振盈利水平最有效的方式之一。

具体举措上，《自动化进阶》建议企业先从制定战略意图开始，而不是以草率的、孤立的或不知所云的方式进行。从一开始，智能自动化就应着眼于如何能够推进预期的竞争优势，甚至达到促进商业模式转型的水平。其次，通过规模化实施自动化战略，实现简单、无缝、规模化、可持续。什么问题对组织最重要？答案来自投资回报率分析，不仅要考虑成本节约，还要考虑营业额收益。

明确上述要点后，企业就该制定相关计划，对效益实现进行跟踪，阐明关键绩效指标（KPI）。

最后，在组织层面，一方面需要激励转型，其次需保持收益，培养员工，保持管理层的参与度，通过创新赢得竞争优势，确保领导层的承诺等。只要新一代自动化解决方案以相关性、韧性、责任感三个核心原则为指导，就会使世界变得更好，有了更高的意识和适应性，解决方案将具有更多的韧性，并将使企业本身在应对紧急情况与危机时更具韧性。

识时务者为俊杰，企业纷纷在自动化方面加大投资以及增加工作岗位。但人们是否能胜任这些工作呢？刚从高中毕业的年轻人是否已经具备了基本的科技和数字化技能？很多情况下答案都是否定的。

在疫情之前，很多企业尚未准备好满足自动化所带来的全球人才技能升级的需求，令人遗憾的是，现在依然没有准备好。企业有责任帮助员工重塑技能，而且特别紧迫的是企业应该与政府、教育机构和非营利组织携手，同步解决这些问题。

埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽表示，随着疫情对人类影响的变化，埃森哲观察到世界在一个前所未有的机遇面前苏醒过来，以负责任和可持续的方式重新进行构想和重建。不应再将自动化视为一项与人抢工作的技术，而是应该将之视为能够实现共赢的方式。

通过消除单调重复的任务，自动化允许我们将人类的注意力放在最需要它的地方——创意、共情和批判性思维。《自动化进阶》一书不仅帮助我们理解自动化如何能够带来商业价值，而且帮助我们认识自动化这个科技和人类才智特有的结合体，以及它如何能够在全球经济转型中发挥作用，打造一个人人受惠的未来。