实体经济复苏，苏宁易购双11席卷线下

2023年是消费提振年，作为年末最大规模的一场全平台电商大促活动，双11成为了一个重要节点，也是消费复苏成色的又一次检验。今年双11热潮从线上席卷至线下，实体经济成为拉动经济复苏的重要引擎。

数据显示，10月20日至11月1日，苏宁易购全国门店客流同比提升六成。其中00后消费者同比增长115%，带动新趋势电器消费占比提升，其中洗烘一体机、全屋净水、中央空调销售额环比分别增长421%、447%和448%。

在年底家电家装需求持续释放、实体消费加速回归的背景下，苏宁易购聚焦“好物·好价·好服务”，加大新趋势电器主推和补贴力度，门店打出新玩法，打造“双11买电器更便宜”的首选渠道，在实体经济复苏的大潮中激流勇进。

百大品牌共启“电器新世代”

和过去相比，消费者的需求和偏好正在发生变化。他们更加注重品质、服务和性价比等综合考虑，同时对于产品的个性化、差异化要求更高。此外，消费者也越来越注重购物体验，对于线上线下的融合、售后服务等方面提出更高的要求。这些变化对电商提出了新的挑战和机遇。

面对消费者需求和偏好的变化，苏宁易购积极调整战略，强化新趋势电器产品的布局，引领消费者进入“电器新世代”，不但为消费者提供好物，还有好价。

在这期间，苏宁易购联合海尔、美的、海信、博世、西门子、TCL、方太、长虹美菱等百大品牌，针对超1000款电器爆品和新品，主打“好物好价”，爆款低至5折，并加码“政企厂银”四重补贴，覆盖厨房空调、洗烘套装、超薄平嵌冰箱、净水器、嵌入式洗碗机、折叠屏手机、画框电视、洗地机等众多新趋势产品。

针对烘干机、洗碗机等热门趋势类产品，苏宁易购还提供免费试用活动，推出180天免费试用、不满意无条件退货退款服务，助力消费新趋势普及。

大促期间，苏宁易购加码双线购物补贴。消费者到店购物可享预存最高10倍翻、套购最高立返10%、以旧换新至高立减1500元等多重让利。在苏宁易购APP，消费者也可享百亿补贴、超级津贴、每满300减50、价保30天等购物优惠和价格承诺。

在即时零售方面，苏宁易购联合美团、饿了么等平台加大手机电脑数码产品和生活电器补贴，其中苏宁易购美团一周年庆全场至高优惠1500元。

在“好物、好价”等玩法的带动下，苏宁易购数据显示，10月20日至11月1日，苏宁易购门店一站式以旧换新订单量环比增长141%，带动3万元以上电器套购订单量环比增长435%，中央空调、中央热水器成最受欢迎的“高智低碳套购”组合，销售额环比增长均超700%。

苏宁易购零售云数据显示，10月20日至11月1日，苏宁易购门店嵌入式冰箱销售额同比增978%，烘干机、洗碗机、洗地机销售额同比增58%、62%和168%，西门子、倍科品牌产品销售额同比增长500%和445%。

线下“老店”新活力

随着实体消费回归，数据显示，2023年前三季度，线下客流量逐步回升，限额以上零售业实体店商品零售额同比增长4%，其中专业店商品零售额增长4.3%。

与此同时，双11大促格局悄然发生变化。线下购物凭借更丰富的活动体验、所见即所得的品质保障、即买即提的便捷时效，吸引了越来越多消费者到店逛购。

抓住了实体消费回归的契机，今年双11期间，苏宁易购在全国各大城市和县镇市场新开及重装430家门店，其中，作为旗舰大店的苏宁易家将在上海、合肥、杭州、西安、天津、成都、重庆七城同步开启。

以门店“焕新”开业为契机，苏宁易购线下推出千款“好物好价”商品，提供爆款电器5折起，套购最高立返10%等优惠，主打“品质电器线下更便宜”，助力“家消费”升级。

以苏宁易家为例，通过家庭场景化陈列，集合了大家电、生活家电、家装、家居、智能数码等丰富商品，并接入了中央空调、新风、净水、地暖等中央集成服务，打造了从样板间、设计区、选货区、洽谈区到交付区的全流程动线，能够实现整屋空间一站式省心搭配与便捷选购。

行业分析人士指出，当前零售市场，线上线下消费已形成新的平衡，实体消费明显改善，门店购物凭借所见即所得的品质保障、身临其境的场景体验、即买即提的便捷时效，吸引了越来越多的用户回归线下逛购。在这方面，苏宁易购凭借其创新的营销策略和优质的服务体验，成为了实体经济复苏中的重要力量。

围绕线下购物场景，近日，不少逛街的消费者在苏宁易购门店发现了一系列“嘴替文学”，在各类家电展区格外吸睛。

“一边玩儿去，别和我抢饭碗——洗碗机”，“污渍就像项目，拖一拖就没了——洗地机”，“领一份工资，干着两摊活——洗烘一体机”......一系列活泼带梗的海报文案吸引年轻人驻足观看和打卡。

据介绍，“嘴替文学”最初由苏宁内部年轻1200管培生发起，创意文案大部分为初入职场的00后进行创作。本次‘嘴替文学’以新趋势电器为载体，配以或‘发疯吐槽’或‘笑中带泪’的带梗文案，让年轻人释放压力、轻松愉快地完成置家之旅。

这也折射出苏宁易购双11的新变化。“这次大促，我们更看重消费者的逛购体验，特别是针对新趋势、品质化电器加大了创意营销和优惠补贴，目的就是让用户在门店能够身临其境感受品质电器的‘新、奇、智、特’，并能享受到比电商更优惠的价格、更有趣的体验。”苏宁易购相关负责人介绍。

有业内人士评价，此次“嘴替文学”出街，是苏宁易购门店年轻化的一次积极尝试。“通过情绪营销与年轻人强化情感共鸣，能够在购物的同时创造更多有趣的交互，为双十一浓厚的购物氛围增添了新的看点。”

好物好价持久战，核心业务持续盈利

今年双11，行业普遍聚焦简单低价和用户体验。作为“家消费”主阵地，苏宁易购表示，将加速零售服务商升级，加码优质好物供应，提供优惠好价，专注做好服务，让消费者双11买电器更便宜。

而在这背后，今年一系列恢复和扩大消费的政策显效发力，消费市场的活力持续上升，零售行业呈现复苏回暖的态势。尤其是随着多省市优化调整房地产等利好政策的出台，有业内人士指出，住房的改善型和刚性需求会被激发，家电的改善型消费和新增消费也会被刺激。

从苏宁易购业绩报告来看，今年第三季度公司核心家电3C业务利润持续改善，三季度核心家电3C业务经营实现盈利。

尤其在家电行业整体承压背景下，前三季度苏宁易购核心家电3C业务营业收入同比增长5.58%，高于同期家电行业零售额增速。

在新开门店方面，苏宁易购进一步提速，通过苏宁易家旗舰店、广场店，以及苏宁易家甄选店、零售云店的立体化布局拓展，为消费者打造了“覆盖城乡，近在身边”的购物网络。仅三季度，新开家电3C家居生活专业店及零售云加盟店825家，公司步入扩量增效发展新阶段。

在县域市场，苏宁易购零售云保持稳健的门店扩张和业务增速。三季度零售云新开722家门店，前三季度合计新开门店数达1584家，零售云加盟店总数10692家。前三季度零售云渠道商品销售总规模同比增长28.12%。

业绩持续改善的背后，苏宁易购正在回归商业本质，以用户为中心，将自身定位为开放的零售服务商，通过全链路数字化改造、零售基建和运营能力开放，持续提升家电行业流通效率、连接服务更多用户，全面进入企稳向上的发展新阶段。

业内人士指出，随着国家促消费政策落地显效及家电行业回暖，结构升级、趋势消费、服务创新正在成为引领家电行业高质量发展的关键。苏宁易购拥有专业供应链、全渠道运营、全链路服务的零售核心能力，将在家电家居行业供给质量提升、消费场景创新、服务体验升级等方面面临发展机遇期。