淘宝内测大模型AI应用“淘宝问问”，电商 AI准备怎么玩？

9月13日，第一财经获悉，淘宝正在内测其大模型原生AI应用“淘宝问问”，“淘宝问问”接入了阿里云“通义千问”大模型。

根据内测用户的体验，用户在淘宝搜索栏输入“问问”后，页面就将跳转到淘宝问问。页面内容显示，淘宝问问具有“资深导购员”“生活小助手”“美食达人”“旅行策划人”“灵魂写手”等功能标签，可为消费者提供商品挑选攻略、商品推荐、行程建议等。

第一财经记者体验淘宝问问发现，消费者可通过与AI的对话获得具体的商品推荐，例如，当输入“选椅子，环保”后，淘宝问问就能在答案中给出椅子的品牌和型号推荐，并给出一定的理由和使用场景，也会随答案出现一些相应的商品链接，点击可直接进入淘宝店铺的商品页面。

不过，从推荐结果来看，目前淘宝问问的商品推荐结果数量并不多，消费者通过AI问答直接选购商品的可能性不大。记者体验过程中发现，淘宝问问的优势在于比搜索栏更能理解消费者的自然语言，可进一步为消费者定位适合其需求和使用场景的产品材质、样式等，帮助消费者找到符合其购物需求的产品。同时，“淘宝问问”还可以对不同品牌、型号产品的优劣势进行比较，为消费者提供更多购物参考。据了解，ab测试显示，对比现有的电商搜索推荐，淘宝问问明显提高了用户的购买意愿，拥有更高的电商转化率。

还在内测阶段的“淘宝问问”仍有许多待完善的地方，从记者体验来看，在多轮对话的连贯性、商品推荐的精准度上都需要加强。从某种程度上来说，这更像是淘宝app装上AI的开始，更值得注意的是淘宝在AI时代下不断“变大”的野心。

通过大模型与淘宝的结合，淘宝将自己的应用场景从“电商”拓展到了“导购”“科普”“创意内容生成”等更多场景。未来，“淘宝问问”能否成为淘宝站内种草的一大主力军，加强淘宝的内容丰富度和用户体验？对淘宝来说，这显然是一个值得探索的方向。

今年淘宝天猫618商家大会上，淘宝天猫集团曾表示，计划在未来5年内实现商家运营工具的全面智能化，以创造AI时代全新的用户产品和服务，除了淘宝问问的推出，淘宝还发布了AI生态伙伴计划，并计划推出系列商家端AI工具。阿里巴巴2024财年第一季度财报的电话会议上，淘天集团CEO戴珊表示，淘天集团将在AI相关的探索上继续加大投入，相信淘宝天猫拥有全网最好的可供AI研究应用的电商土壤。

据悉，现阶段淘宝问问尚处于内测阶段，但随着算法和技术的快速迭代，淘宝问问很快会全量推广。