突发｜越南一中国游客巴士侧翻致4死8伤，旅游意外发生该如何处理

据中国驻胡志明市总领事馆通报：7月18日，一辆载有21名中国游客的旅游巴士在越南庆和省发生侧翻事故。接报后，总领事馆立即启动中国公民领事保护应急响应机制，协调庆和省外事及公安等部门全力开展救援，并联系就近中资企业人员前往事发地及医院协助救援、救治。同时已安排人员飞赴庆和省协调救援、救治。

据越方初步通报，事故已造成4人死亡，8名重伤人员已转运至庆和省综合医院抢救，其余轻伤人员就近送当地医院治疗。

旅游业内人士对第一财经记者表示，上述旅游团队的组团社需要第一时间派人员赶赴当地，其中包括对接人员、法务和质量安全员等，协助后续的救治、医疗和保险等，且根据游客情况的不同来进行不同的处理。相关组团旅行社还需要向文旅部门进行报备，联系领事馆对于相关游客的签证等进行延期处理，对于情况严重的游客，或许还需要安排游客家属赶赴现场进行处理。

第一财经记者采访了解到，今年2月恢复出境游后，东南亚游是出境游板块中热度比较高的。游客出游时一般都会购买旅行社责任险，同时游客还会根据自己的情况来购买相关的旅游意外险，旅行社责任险是需要在认定因旅行社责任而引发的问题时会起作用，因此很多时候一旦发生意外事件，旅游意外险是比较实际能解决问题的。参与出境游的游客大多会购买旅游意外险，但还要看游客具体的购买情况。

此外，也有OTA平台推出“全球旅行SOS平台”，主要为旅行中的突发事件、异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求提供服务。截至目前，“全球旅行SOS平台”平台覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到超14000余起求助，求助旅客来自全球100多个目的地，救援成功率达98%。SOS服务国内外游客都可以使用，由于中国旅客在海外面临的旅行场景比较复杂，目前SOS平台已经成为以服务中国旅客全球旅行求助的重要窗口之一。