仅退款

第一财经每日精选最热门大公司动态，点击「听新闻」，一键收听。【科技圈】黄仁勋扎克伯格支持AI大模型开源，两人互换外套表达兄弟情深

淘宝将在商家售后场景中引入“体验分”机制，对“体验分”较高的商家，平台将不再主动介入，要求商家“仅退款”。近日，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。记者了解到，淘宝升级后的仅退款识别模型，主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。

“仅退款”生效的同时，更值得关注的是，这项政策施行的尺度和方式，能否真正定位到消费者的合理权益？电商平台相继迈入了“仅退款”的河流。12月29日，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中新增的退款不退货执行标准正式生效，此前，淘宝也公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，在一些情况下支持用户“仅退款”，提案于12月26日正式实施。拼多多退款不退货的售后机制最终被淘宝、京东“引进”。