最好从客户的视角看问题

企业的视角最容易忽视的是客户对产品的被动绑定。这种黏性来自于企业最基本的经营战略，即什么产品能给企业带来局部的垄断或者高的替换成本，而并非营销战略本身。企业要想盈利，收入必须超过成本。其中收入是前提，来自企业外部；成本最主要的驱动因素是生产效率，来自企业内部。因为收入来自客户的付费，所以拥有大量有付费能力、有付费意愿的优质客户，是企业盈利的基本前提。