精耕价值客户 | 平安银行信用卡跨界冠名演唱会背后的“品质思维”

11月11日，时值全民购物狂欢的节点，由平安银行信用卡独家冠名的“陈奕迅Fear and Dreams世界巡回演唱会-上海站”首场正式开唱。

作为Eason阔别内地多年后回归的首场个人演唱会，此次演唱会自预售阶段就频频刷屏，诸多乐迷一票难求，正式开唱后更是引发了全网的广泛关注，且迅速抢占了“双11” “头条”，热度持续不减。

在这个本属于购物狂欢的日子，流量突然转弯，人们意外迎来了一场全民的音乐狂欢。透过微博上霸榜的热搜话题，小红书里的图片和视频“直播”，还有朋友圈刷屏的“爷青回”，无不昭示着那个兼具流量与实力的“K歌之王”真的回来了。

陈奕迅演唱会的火爆出圈，平安银行信用卡作为演唱会的独家冠名方，或成最大赢家。自8月官宣冠名以来，平安银行信用卡便以“何惧人生起伏，陪你一路有梦”为主题展开系列营销，为平安银行银联卡用户带来了抽演唱会购票资格等诸多专属福利。

可以说，平安银行信用卡借助此次冠名，不仅搭建了与公众沟通的桥梁，实现了品牌与流行文化的跨界共鸣，还进一步落实了平安银行的客群精细化运营战略，重点布局并抢夺高品质客户，推动自身高质量发展。

增量趋缓，抢占存量时代经营高地

从已披露的2023年上半年上市银行信用卡业绩报告表现看，多家头部梯队的流通卡数量均同比下滑，这也从侧面代表着信用卡市场已趋于饱和。

此外，推广难度大、获客成本高、睡眠用户多的发展现状也让银行的信用卡业务不可避免地进入到存量竞争时代，如何挖掘存量客户价值成为行业共识。

包括去年《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》的落地，也让各大银行开始着力提升信用卡服务质效，并严格控制睡眠卡占比，提高自身经营韧性，进一步强化了存量客户的重要性。

在残酷的存量竞争时代，从“跑马圈地”到“精耕细作”，精细化运营已成为银行信用卡高质量发展的主流趋势，各家银行为此也相继推出了诸多经营策略。究其深层逻辑，无不是从品质客户占领和服务效能提升两方面开展竞争。

平安银行也在2023年三季报中明确表示，将结合内外部经营环境变化，深化存量客户经营，加快优化客户品质、消费结构及资产结构。

全面布局，优化客户结构助力高质量发展

其实，早在2021年，平安银行便开启了以客户为中心、以深化存量经营为重点的变革，致力于打造零售“智能化银行3.0”，掀起了零售革命新浪潮。

而信用卡作为链接消费者和商家的纽带，在零售金融中所扮演的角色尤为关键，平安信用卡也借助“智能化银行3.0”战略，积极为存量客户经营赋能，进一步提升了精细化运营与服务质量。

也正因早期的抢先布局，平安信用卡在当下的存量时代竞争格局中占据了优势，并通过具体实践探索出了一套精细化运营方案，有效引领了行业提质调优增效和稳增长，并形成了金字招牌，树立了业界标杆，率先找到了破局存量时代的最优解。

展开来讲，平安银行信用卡从品牌、产品、活动、风险管控、服务体验等多个维度进行了全方位布局，完成了从引流拉新到用户促活，再到留存沉淀的完美闭环。

比如，随着人们对生活品质要求的提高，演唱会、戏剧节、艺术节等成为大家精神文化消费的主流阵地，在此背景下，平安信用卡从品牌角度出发，持续深耕品质消费场景，通过跨界合作高品质IP，如上半年冠名陈佩斯领衔的精品话剧《惊梦》全国巡演和早期冠名周华健线上演唱会等，不断锻造平安“金融美学”，释放品牌魅力的同时，也精准触达了品质客户群体，并与其建立了情感链接，完成了前期的流量导入工作。

换个角度来看，数字新时代，消费者们愈发注重服务的便捷性和智能化，而消费意识的觉醒也让人们更关注产品本身和附带的相关权益。为提供更贴心的精细化服务，平安信用卡“产品 权益”两手抓，既优化产品，也补充权益，并从产品角度切入，在品牌视觉、活动体验和权益服务等方面持续创新升级，提升品质客户活跃度和转化率的同时，还以“A 进阶升级三部曲”进一步夯实了平安信用卡“创新引领者”的品牌形象。

其中，“A 进阶”品牌视觉升级，从平安银行银联信用卡率先开启卡面焕新，新卡面在增加视觉统一性、突显卡产品层级和特色的同时，也体现出其更时尚、更国际化的价值内核；“A 进阶”权益服务升级，重点扩展了车主客群、年轻客群和高端客群权益选择，还针对财富客群升级了平安白金卡和平安精英白金卡权益，并在年内发行多张高端卡产品，以高球、商旅等不同特色权益覆盖了品质客户需求，增加了产品选择空间，进一步提升了对优质客户的吸引力。

扩大品牌效应，完成产品升级，积累大批优质客户之后，如何促动活跃，如何让客户切身感受到平安银行信用卡带来的实际权益，成为其下一步经营策略的重心。

为此，平安银行信用卡通过诸多优惠活动进一步增强了用户黏性，并提高了用户参与度和满意度，也借机唤醒了睡眠客户，激发了消费潜能。比如，其紧跟国家重新开放境外游政策，创新打造了“平安出发，品鉴世界”境外支付优惠主题系列活动，整合了银联等卡组织及境内外优质商户资源，以完善的保险权益和丰富的消费优惠回馈客户，并在平安口袋银行App构建“境外专区”，通过多种促消费优惠活动，全方位满足了品质客户境外出游消费需求。

面对诸多活跃的品质用户，聚焦核心保障需求，确保交易安全，提高服务质量，也就成为了平安银行信用卡提升优质客户体验和留存的关键。

对此，平安银行信用卡通过“风险管控 服务体验”双拳出击，一边构建了以“Smart智慧风控经营平台 LEO实时交易风险评估系统 智能反电诈机器人”三大系统为核心的风控“定海神针”，不断提高先进风控保障，一边焕新升级了全生命周期智能化服务，推出“安心秘书”专属服务，持续优化客户体验，让高质量的金融服务无处不在，满足了人们诸多个性化需求，进一步塑造了核心壁垒。

不难看出，平安信用卡通过以“品质思维”为导向的全面布局，已在深耕存量用户和优化客户结构的道路上拔得头筹，率先引领行业变革的步伐。

从2007年发行第一张“平安卡”到如今行业第一梯队的身份，平安信用卡超强的迭代进化能力已经得到了证明，贯彻平安集团“专业·价值”和“One Ping An”两大理念的同时，也成为了平安银行引领美好生活的“金名片”，为零售业务持续发展注入了新的活力。

展望未来，平安信用卡也正在依托“深耕存量 提质调优”的最新战略，做大品质客户，强化风险管控，不断进阶升级，踏上了高质量发展的新征程。