大家健投副总经理张泽旭：大家保险将深耕“中国式养老”，做专做精养老服务

11月4日，由大家保险集团、第一财经联合主办的第二届中国保险养老融合与发展论坛（上海站）召开。论坛通过搭建开放、跨界的交流平台，共同为金融服务实体经济、跨行业助力解决老龄化形势严峻的上海养老民生难题贡献力量。

大家健投副总经理、华东区域总经理张泽旭分享了大家保险的养老服务实践并表示，大家的家将深耕“中国式养老”下中国家庭养老需求市场，做专做精养老服务。

做专做精养老服务，满足长者养老多样化需求

“大家保险致力于成为中国养老服务专家，我们希望大家的家成为长者们精彩的大家庭”，张泽旭表示。

基于以健康养老为核心战略的发展思路，大家保险对模式、资源和服务进行重构，已经逐步建立起一套完整的养老生态服务链。2021年，大家保险正式推出大家保险旗下专业的养老品牌——大家的家，通过“保险 养老”的业务模式，为家庭提供全场景、全方位、全周期的养老服务。

步入老年期后，长者的状态大致可以分为三种情况，第一种是低龄的活力人群，第二种是中高龄的自理以及半自理人群，第三种是高龄医护刚需人群。不同的状态，会演绎出不同的养老服务需求。“要做专做精养老服务，就需要在服务供给上有更精准的匹配，所以我们分别推出了城心医养、居家安养和旅居疗养三条产品线。”张泽旭介绍，这三条产品线有不同的底层逻辑。

城心医养主打“近”，临近医疗、相近子女，更近人间烟火，连接医疗资源、科技资源、文化艺术资源、公园景观资源，构筑养老服务生态圈，让子女与长辈既亲密又独立，时时享有“一碗汤的距离”。

旅居疗养提供“离红尘不远，在山水之间”的养老生活，通过旅居社区周边丰富文旅资源的配套加持，让旅居社区真正成为长者及其家庭成员的旅居目的地。

居家安养是大家保险正在积极探索的产品线，让服务向长者靠拢，主要选择在城市中心、老龄化程度较高的居家入户护理以及照护需求比较集中的小区，做一些上门服务。主打把护理床位搬到家，把专业服务送到家，让养老服务更灵活，用得上，用得起。

大家保险正在着力探索各类服务的标准化，信息化以及智能化，以实现养老服务能力的深化和进阶。

深耕“中国式养老”下中国家庭养老需求市场

养老服务的关键是康养服务体系的搭建和运行。三大产品线背后，是大家保险打造的八大专业服务模块予以支撑。

“我们通过调用不同的服务模块形成不同的服务和产品组合，最终实现三条产品线的稳定运行和高品质的服务输出。”张泽旭介绍。

大家保险已经建立起涵盖“医疗、康复、护理、康乐、旅行、安居、膳食、疗愈”八大专业模块的康养服务体系，其中“医疗、康复、护理”是着重打造的三项服务能力。

具体而言，大家保险的医疗由主责医护、全科医生、专科医生、三甲医院以及知名专家构成完整的医疗服务体系，各自有各自的分工。主责医护主责疾病预防，全科医生负责常见病的诊疗，专科医生主要负责慢病管理，三甲医生解决疾病救治。能够为长者提供涵盖“疾病预防、常见病诊疗、慢病管理、医疗护理、急病救治、重症绿通”的全场景医疗服务。

康复对于长者的生活品质的提升和维护至关重要。大家保险“1 3”康复模式，提供以延缓机体衰老、改善慢性病为目的的多学科融合的“基础康复”服务，在基础康复的基础上着力探索高频次困扰长者的一些领域，如心肺、神经和骨科等。

在护理方面，大家保险提供包括专属管家、生活照护、认知症照护、安宁护理、慢病护理、恢复性护理等专业护理服务，结合长者状态的精准评估以及长者及子女的护理需求，针对性地满足不同状态的需求。

“我们在北京的三个社区已经逐步建立起认知症照护、安宁疗护以及医康护一体化这三个比较突出的护理服务特色示范点，标准建立之后，会向全国各地的城心社区推广。”张泽旭表示。

在刚性需求之外，大家保险还围绕长者身体、认知、情绪、社交、精神需求，建立五维康乐服务体系，全面关照长者的生活幸福感，营造身心愉悦、生命圆满的高品质康乐生活；定制具有养老社交新体验的长者旅居出行解决方案，重安全、重健康、重体验、轻体力；融合自身服务能力以及行业内优秀的合作伙伴的能力，共同构成疗养体系，尤其是旅居疗养社区，基于不同地域、不同禀赋资源特色，开发不同的疗愈产品；科学设计涵盖“健康标准膳食、疾病特护膳食、康复支持膳食、性状适口膳食”的营养量化食谱；从住的维度和活动的维度实现老人安居，打造更多服务细节。

值得关注的是，今日，大家的家·上海静安城心社区落地仪式同步举行，城心养老再落一子。张泽旭表示，“我们一定会不遗余力地结合高标准、运营经验和改造建设经验，同时结合上海的美好、美学、生活方式，把它打造成为高品牌旗舰社区项目。”截至目前，大家保险已在全国11个城市布局13个城心医养社区、6个旅居疗养社区，并在北京布局3个居家安养照护中心。

“大家保险对健康养老坚定投入，坚守长期价值主义。通过实践，我们取得了一些成绩也积累了一些经验，但这对于养老需求来讲还远远不够。未来，大家保险将坚决贯彻落实国家实施积极应对人口老龄化战略，深耕‘中国式养老’下中国家庭养老需求市场，通过‘保险 养老’的模式不断探索养老服务市场发展可行之路和高品质养老服务解决方案，做专做精养老服务。”张泽旭表示。