银发经济｜老年人文旅年消费超7000亿，航司可以做什么

今天是一年一度的重阳节，国内航司一般都会在这一天推出“尊老敬老”相关的主题航班，而在最近几年，越来越多的航司开始针对老年人这一客群，推出专属的航空和旅游产品。

从2013年开始，山航就在民航业内首推中老年品质游，主打的品牌是“慈翔”，自创立以来已经为数万位父母提供了无购物景点，始发地接送机，全程健康关怀，专职全陪、专职导游、专职司机、两名远程监控人员等高端旅游服务。

今年重阳节前，山航又推出“重阳敬老经济舱”，到2023年12月31日前，年满55周岁的旅客购买指定航线的“重阳敬老经济舱”机票，最高可享价值60元的购票优惠。

而山航的母公司国航，也在2021年3月涉足老年人市场，推出专门面向60周岁（含）以上旅客的老年版“随心飞”：以499的价格购买“敬老权益卡”后，老年人可以购买300元一张（不含税费）的特惠票，有效期内不限购买次数。

海航航空旗下的首都航空，则在今日推出针对老年旅客的购票优惠：年龄在55周岁以上的旅客，通过指定购票渠道购买首都航空即日起至12月28日期间（部分日期除外）所有自营国内航班，将根据所选择的不同舱位，享受明折明扣舱位外放价格基础上不同机票优惠幅度，低至92折起。

海航系下的西部航空，也在今年推出“陪伴”主题重阳节产品，以“两人出行”限定优惠的方式，引导和鼓励子女陪伴父母出行或年长旅客结伴出行，两人中至少须有1人年龄为60周岁（含）及以上，针对符合条件且购买该产品的旅客，给予当前在售折扣机票上再立减9%的专属优惠。

越来越多的航司推出专门针对中老年旅客的航空旅游产品，也意味着银发市场开始越来越受到重视。

根据相关预测，“十四五”末期，我国老年人口将突破3亿。中国旅游研究院的报告则显示，2021年，45岁—64岁人群出游9.02亿次，占比27.80%，成为旅游市场第一大客源。全国老龄委调查显示，2021年中国老年人文旅消费超7000亿元。

而随着福利保障制度及旅游基建的完善，使得老年人有更强意愿出行旅游。携程数据显示，截至10月15日，今年以来55岁以上人群出游数量同比去年同期增长近2倍。从具体年龄段看，55岁-60岁年龄段是主力消费人群，出游人数占比最高，达到6成；61-65岁占比超2成。

去哪儿数据也显示，今年十一长假期间老年人出行占比达7%，长假后老年人出行占比逐渐增高，重阳节后出游的老年人占比超过11%。老年出游的订单中，有三成是子女代订，他们倾向于多花一点钱，为父母预订品质更高的跟团游产品。

“老龄人口的比例增多，以及人均可支配收入稳步增长两大趋势，势必对未来航空产品的形态产生重大影响。”成都航空市场营销中心客运销售管理室经理张建恩认为，一是老龄人口消费比重的上升，将促使航空产品更加反映老龄人口的消费理念和消费偏好，即产品的设计、购买、使用必须向简约和便捷方向过渡；二是产品的范围和层次结构上更要体现老年人的需求。”

事实上，在考虑老年人的购买、出行便捷性方面，不少航司已经行动。比如东航就为60周岁及以上单独乘坐航班，需要上下机引导及空中关照服务的老人提供了无人陪老人服务，购票后可以拨打95530预约无人陪老年人出行服务，东航会派专人全程陪同无陪老年旅客办理值机、登机等手续，并将老人送至飞机登机口，乘务长将带领其入座，帮助提拿放置行李，并且提供毛毯、枕头等，并示范由压力变化导致的压迫耳膜缓解等个性化服务。

在飞机降落前30分钟，乘务长还会将预计到达时间和当地天气信息告知无成人陪伴老年旅客，帮助无陪老年旅客整理行装，关照其最先或最后下机等事宜。下飞机时，乘务长会帮助无陪老年旅客提拿行李并带领其到客舱门口，与地面服务部门办好交接工作。当无陪老年旅客登机后发生航班不正常的，客舱服务部门会安排专人提供服务。

南航则在95539客票销售环节主动问询老年旅客是否需要预选座位，为有需要的老年旅客办理选座业务，在线上服务方面，南航官网和app“适老化”改造也在持续推进。比如官网设置专用版面与辅助工具，字体大小、配色等都主动适应老年用户使用习惯，增加页面缩放、语音连读等部分辅助工具，且支持读屏工具，以解决老年旅客群体智能信息技术运用困难。

在张建恩看来，在服务环节改善的同时，航司还可以与旅行社等合作，从以下两个角度开发更多适合“银发族”的专属产品。

一是怀旧旅行。怀旧是人类的本能，当今社会人口流动性强，不确定因素多，人们更容易产生浮躁与不安的心情，怀旧旅行更能满足银发族对一段过去时光的怀念，让老人得到心灵慰藉，给他们带来更多美好的回忆。通过怀旧航线的设计，以及怀旧旅行地的打造，可以开发出针对不同地区银发族的专属产品。

二是情感归属。传统老年的消费观念已经产生巨大改变，根据调查，三线及以下城市的老年人的退休金额为3000-5000元/月，一线、二线城市老年人退休金为5000-8000元/月，廉价不再是老年人的首选，情感归属是更深层次的需求，他们对旅行的品质更加注重。航司可以与旅行社合作，提供产品认证的“专属导游”，在银发族旅行过程中提供全方位的更细致的服务，让老人在出行过程身心更放松。