“0保证金”将成货运行业新趋势？滴滴货运率先推行“0 保证金”保障

在货运行业发展趋于成熟之际，司机权益是服务质量得以提高的关键。

9月13日，滴滴货运宣布成立货运司机生态服务委员会，并且推出一系列保障司机举措以持续优化司机派单机制、推动司机培训体系建设、正式推行“0保证金”保障。

从此次滴滴成立的生态服务委员会的人员构成中，或许能够看到滴滴货运对于司机的重视。其中滴滴货运总经理赵辉担任委员会主任，为司机生态服务第一责任人。滴滴货运平台司机负责人王宇任副主任，滴滴货运安全、供需、产品、车队、沟通等部门负责人担任常设委员。滴滴表示委员会将积极搭建与司机之间的沟通桥梁，根据司机反馈不断改进平台规则制度，并定期向外界公布最新司机生态服务成果。

引领“0保证金”时代

在滴滴货运司机生态服务委员会推出的多重举措中，“0保证金”引发了司机群体和行业关注。

如今保证金的意义正与当初设立的初衷渐行渐远。过去，货运平台为了规范司机行为，确保运输过程中货物安全，通过让司机缴纳一定的保证金来约束司机同时让货主安心，在完成订单后，可以全数退还。随后由于同城货运企业平台发展及行业规范化，一些企业要求司机必须缴纳保证金。

但保证金制度发展至今，却已经变味。从行业实际情况看，目前一单货物保价都远超保证金数额，并不能有效起到对司机的管理作用，也让司机管理出现隐患。例如，对于后来加入的新司机，缴纳保证金是入驻平台的第一门槛，不缴纳保证金，就无法加入平台进行接单。此外，有些平台利用司机缴纳的保证金做“引子”，逼迫司机贴品牌车贴广告；如果不贴车贴，将从保证金中扣除罚款。

这样的举措不仅起不到正向作用，反而有负面影响，引发司机不满。对于这一制度，北京同城货车司机李阳表示，“钱确实不多，但没有一个司机会愿意缴纳这笔钱。我们底层司机挣的都是辛苦钱。”货车司机何景强则表示，“明明是当地业务员给拍的照、上传的资料，为啥某些平台还要认定我的车贴不规范，扣掉200块？保证金七扣八扣的，最终一分没保住，还倒欠了平台100块。”

保证金不仅增加了司机群体经济负担，也提高了同城货运司机进入门槛。此外这一情况会劝退原本打算进入同城货运平台的新司机群体，这不利于行业服务升级且规范化规模化发展，提高行业整体竞争力。

这一制度一经推出，受到了司机的广泛好评。李阳表示，“滴滴（货运）还是第一家能够取消的，我第一时间就拿回来了。”货车司机冯思东表示，“滴滴货运最近刚进入西安市场，我就果断加入，因为滴滴货运对司机好，没有乱七八糟的费用，现在连保证金都退了。”

据了解，此次滴滴货运率先取消司机注册保证金，过往交过保证金的司机可以申请退回保证金，滴滴货运的举措也在推动行业进入0保证金时代。滴滴货运司机生态服务委员会副主任王宇认为，保证金制度最初思路是通过违规扣款约束司机的行为，本质是负向牵引。“实际运行过程中我们发现，负向牵引不仅效果差，而且给司机增加不小负担。因此我们决定取消保证金，用能量值、课程培训等正向牵引的方式来帮助司机提供好服务。”

对此，中国物流学会专家委员会委员恽绵表示，“0保证金”的推出对于企业来讲是牺牲掉一部分风险管控的力量，来进行市场扩容。“本身500元的保证金就是一个比较尴尬的数额，一单货物的货值都不止这个价格，但对于司机来说又是一定的开销，所以企业推出‘0保证金’的行为，也是经过深思熟虑后较为明智的。”

对于保证金取消后如何保障服务质量，滴滴也做了考量，将用司机“能量值”数字化工具正向牵引司机诚信服务，对此，北京同城货车司机李阳表示“只要我努力接单，服务好客户，我的能量值就在不断增长。”

多重福利保障司机权益

除了变革性的“0保证金”方案，本次滴滴货运还推出了多重举措保障司机权益。

例如安心宝已覆盖司机服务全链路9大场景，包含：空驶费补偿保障、危险货物拒单保障、0保证金保障、里程偏差补偿保障、货损险保障、安全做单保障、路桥和停车费垫付保障、安全生产责任险保障、应急处置保障。截至2023年8月底，平台已累计为司机补偿及垫付超70万笔订单。

此外，中秋将至，滴滴货运还在多个城市落地中秋福利站活动，向司机师傅们发放中秋爱心能量包。9月19日起，滴滴货运启动第二届货运司机福利站，陆续在北京、西安、苏州等近20个城市落地50场中秋福利站，向滴滴货运的司机师傅们发放中秋能量包，希望司机师傅们在接单送货同时，也能感受到关怀。

滴滴货运司机生态服务委员会副主任王宇介绍，滴滴货运一直有给货运司机发能量包的活动传承，至今已组织了数百场。“司机福利站已成为滴滴货运司机关爱的常态化活动，各个城市的司机服务团队都会定期组织，向司机师傅送上关心和祝福。”

司机调查结果显示，司机们最关心的问题莫过于派单，派单决定了司机的收入。在接受采访时，也有多个司机表达出对于派单机制的关注。对此，滴滴表示将奉行“多劳多得，好服务好收入”的分配原则，以能量值数字化工具为调控指引，综合淡旺季的市场动态信息，持续优化司机派单机制，为司机师傅创造公平接单环境。

从本次成立货运司机生态服务委员会到推出多重保障，可以看到滴滴货运正在做单机会、成长培训、权益保障、关爱行动4大方面不断发力，以保证司机生态正循环持续运转，践行“服务好司机，帮助司机服务好用户”的理念。

滴滴货运创立三年，累计超百万司机师傅通过平台获得收入，并为超千万用户提供了同城货运服务，已成为城市商业活动的重要物流力量。而本次滴滴货运成立货运司机生态服务委员会，率先取消保证金制度，也在引领行业向更成熟的规范化发展，“0保证金”或将成为货运行业新趋势。