上海市消保委：妙鸭相机涉嫌侵害消费者公平交易权

7月26日，上海市消保委通过官方微信公众号发文称，新晋“网红”妙鸭相机不支持退款，涉嫌侵害消费者的公平交易权。

只要花费9.9元就能获得一套AI写真的妙鸭相机颇受消费者青睐，但上海市消保委微信团队的工作人员在试用中发现，尽管用户上传了佩戴眼镜的照片，但AI生成的写真照片中却是没有眼镜的，工作人员因此向妙鸭相机客服要求退款遭到了拒绝。同时，上海消保委文中表示，也有一些消费者在妙鸭相机储值后要求退款，收到了不支持退款的回复。

上海市消保委文中表示，微信团队的工作人员翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。仅有在支付页面下方的一行“一旦购买成功，不支持退款。”灰色小字标注了退款事项，因此，上海市消保委认为妙鸭相机涉嫌侵害消费者的公平交易权。

妙鸭相机此举是否侵害了消费者的权益？上海申伦律师事务所律师夏海龙向第一财经表示，这个问题要具体分析，上海消保委也认为是“涉嫌”。他提出，是否应当允许用户退款取决于用户协议的具体约定以及妙鸭相机在定价、扣款等方面是否依法保障了保护用户的知情权、自主选择权等消费者权利，如果不存在违反《消费者权益保护法》的情况，用户也无权单方变更合同、要求退款。

而对于付款页面的“一旦购买成功，不支持退款。”灰色小字，夏海龙律师认为，这个提示还是相对明显的，不过，产品在面向用户过程中肯定还是会存在一些用户没注意到提示的情况，他提醒产品方可以在做重要信息的用户提示时，字体更大一点，更醒目一些，避免相关争议。

此前，妙鸭相机曾因用户协议条款中“妙鸭相机可以以任何方式、任何媒体或技术（包括现在已知或以后开发）使用用户的内容”引发用户对隐私泄漏的担忧，7月20日晚，妙鸭相机发布了《妙鸭相机用户协议》更新说明，并做出了“您所上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，且分身制作完成后自动删除”的声明。

AI技术带来的新应用场景正在不断丰富人们的生活，新需求不断产生，同时也带来了更多个人数据安全与隐私保护、虚拟服务产品的消费者权益保护等新问题和新讨论，更多创新、调整和完善都被消费者期待着。